Politique d’expédition

Toutes les commandes sont généralement expédiées quelques jours (2) après le bon de commande, une fois le paiement reçu.

Si une commande est passée qui comprend des articles qui ne sont pas actuellement en main, nous vous contacterons alors par e-mail et vous déciderez quelle serait la prochaine étape, vous pouvez annuler votre commande si vous préférez ne pas attendre, vous pouvez demander que les articles qui sont disponible immédiatement vous soient envoyer ou vous pouvez attendre que tous les articles soient disponibles, y compris assemblés et correctement testés. (généralement 5 à 10 jours ouvrables).

Toutes les commandes seront expédiées via Poste Canada
ou UPS, des frais fixes seront calculés au moment de compléter votre commande.

Tous les envois sont accompagnés d’un suivi et d’une assurance.

Politique de retour

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait du ou des articles dans les 14 premiers jours suivant la réception, vous pouvez nous contacter à (support at bywaudio.com). Veuillez inclure des détails, des explications, des raisons.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, tel qu’ils ont été expédiés, avec tous les emballages d’origine et aucun signe d’utilisation.

L’acheteur peut être soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 % avant le remboursement, en fonction de l’état du ou des articles et de la raison de la demande de remboursement.

L’acheteur assume la responsabilité de tous les frais d’expédition de retour.

Nous vous créditerons par votre mode de paiement d’origine dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles retournés moins les frais d’expédition.

Nous paierons les frais de retour si le ou les articles sont le résultat de notre erreur.

Article(s) endommagé(s) ou défectueux

Si, pour une raison quelconque, le ou les articles eux-mêmes sont arrivés endommagés, vous devez procéder comme suit (TRÈS IMPORTANT) :

1- Vous avez 3 jours pour informer BYW Audio par email (support at bywaudio.com) ou via la page Contactez-nous sur notre site. Si vous achetez avec Reverb ou Ebay, envoyez-nous un message via votre compte avec ces magasins en ligne. Si vous nous contactez après ces 3 jours, nous pourrions ne pas accepter votre réclamation.

2- Vous devez prendre autant de photos que possible (haute résolution) du colis (boîte en carton), de l’intérieur et du ou des articles, montrant les dommages et envoyer toutes ces photos à BYW Audio. Prenez également des notes détaillées. Ne jetez pas les colis ou cartons endommagés.

Notre compagnie d’assurance vous contactera par e-mail pour vous expliquer la marche à suivre.

Nous paierons les frais de retour si le ou les articles sont défectueux. Assurez-vous bien d’indiquer “retour d’articles endommagés” sur le bordereau de déclaration de douanes, si bien sur le colis est en provenance de l’extérieur du Canada, afin que nous n’ayons pas à payer de droits ou de taxes sur les articles retournés.

Si le colis arrive endommagé, vous pouvez refuser le colis mais vous pouvez être responsable des frais de retour de l’article. Vous devez également nous contacter dès que possible et nous faire savoir que vous avez refuser le colis. Nous contacterons alors le transporteur.

Détails de la garantie

Chacune des pédales ou modules/unités que nous vous proposons ont été construite selon les normes les plus élevées, mais si un défaut survenait au cours des douze mois à compter de la date d’achat, veuillez le retourner port payé à l’adresse ci-dessus où, sous garantie, les réparations de tout défaut de fabrication d’origine seront effectuée (usure normale, mauvaise utilisation, modifications non autorisées ou dommages accidentels exceptés).
Cette garantie ne s’applique pas à l’équipement du client, qui a été connecté à la ou aux pédales ou au(x) module(s).
Cette garantie n’est pas transférable.

Politique de confidentialité

BYW Audio ne divulgue pas les informations des acheteurs à des tiers, sauf lorsque les détails de la commande sont traités pour compléter votre commande. Dans ce cas, le tiers ne divulguera aucun des détails à un autre tiers.
Des cookies sont utilisés sur ce site seulement où ils sont strictement nécessaires au bon fonctionnement du site. Ils servent à faciliter la navigation, et à maintenir le contenu de votre panier. Si vous vous connectez à un compte, votre statut de connexion est enregistré dans un cookie temporaire. Si vous sélectionnez l’option “Se souvenir de moi” lors du paiement, un cookie sera utilisé pour mémoriser vos informations.
Vous pouvez désactiver les cookies en les bloquant dans les paramètres de confidentialité de votre navigateur. Notez que si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez pas passer de commandes ni bénéficier des autres fonctionnalités qui les utilisent.